Patientenorientierte Kommunikation
Hintergrund
Das Klinikpersonal in seiner alltäglichen Arbeit ist immer wieder mit (Grenz-) Situationen konfrontiert, die ein hohes Maß an kommunikativem Geschick und ein umfassendes Know-how in konstruktiver Gesprächsführung erfordern.
Dabei ist hinlänglich bekannt, dass eine gute und vertrauensvolle Beziehung zu den Patienten sowohl deren Zufriedenheit als auch die generelle Genesung signifikant verbessern.
Zufriedene Patienten wiederum fördern den guten Ruf eines Krankenhauses und bilden die Basis für ein wirkungsvolles Empfehlungsmanagement.
Inhalt
Unser Konzept der “Patientenorientierten Kommunikation” ist ein in 3 Modulen aufeinander abgestimmtes und aufbauendes Kommunikationskonzept speziell für Ärzte und Pflegekräfte.
Unter anderem gibt unser Konzept Antworten auf folgende Fragen:
- Wie baue ich als Arzt oder Pflegekraft ein vertrauensvolles Verhältnis zu Patienten auf?
- Wie nehme ich die Bedürfnisse der Patienten und Angehörigen wahr?
- Wie gehe ich mit berechtigten aber auch unberechtigten Beschwerden um?
Darüber hinaus werden diese Themen behandelt:
Stärkung der kommunikativen Kompetenz, Abbau von Sprachbarrieren
Umgang mit emotionalen Reaktionen
Körpersprache und Authentizität
Was macht Sympathie aus?
Techniken zur Stärkung der Eigenverantwortlichkeit des Patienten
Konstruktiver Umgang mit Zeitnot und Überlastung
Kommunikations- und Unternehmenskultur im Krankenhaus
Umsetzung
Alle Module werden in praktischen Übungen und Rollenspielen vermittelt. Darüber hinaus trainieren wir die Wahrnehmungsfähigkeit und kommunikative Kompetenz der Ärzte und des Pflegepersonals im Umgang mit Patienten.
Wir zeigen Ihnen, wie zeiteffektiv “Patientenorientierte Kommunikation” ist und das sie zu deutlich weniger Stressbelastungen führt, als gemeinhin angenommen wird.
Wenn Sie mehr zu diesem Thema wissen wollen oder an einem Auszug zu diesem Konzept interessiert sind, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.
Wir freuen uns auf Ihren Anruf oder eine E-Mail.